IMÁGENES 

Objetivo General:

 

• Identificar las características esenciales del servicio al cliente, así como las principales barreras para entregarlo con estándares excepcionales.

• Conocer los beneficios operacionales y competitivos de entregar un servicio que satisfaga y exceda las expectativas del cliente.

• Identificar los elementos culturales que permitirán construir un ecosistema de entrega y calidad al cliente excepcional.

• Comprender la importancia de la integración de los elementos en los procesos de calidad en el servicio.

• Transferir las estrategias del ciclo de calidad en el servicio a la organización de los participantes..

   

 

TEMARIO

 

• El mundo hipercompetivo de productos y organizaciones.

• Características esenciales de los servicios.

• Evaluación de la calidad en el servicio por parte de los clientes.

• La organización enfocada al servicio.

• El ecosistema del servicio al cliente.

• Conocimiento del cliente como punto de partida

• Habilidades interpersonales para la entrega de un servicio excepcional

• El modelo de calidad en el servicio.

• El propósito de servicio.

• Los estándares del servicio excepcional.

• Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos

• La integración

• “Encantando” al cliente.

• Conclusiones y compromisos.